1. Condições para Devolução:

  • A devolução deve ser solicitada em até 5 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
  • Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Procedimento para Devolução:

  • Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail textoybrinquedos@gmail.com ou telefone 73 982481949 para solicitar a devolução.
  • Informe o número do pedido, a data de compra e o motivo da devolução.
  • Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

3. Análise do Produto:

  • Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade para verificar as condições mencionadas.
  • O processo de análise é rápido, pode levar até 5 dias úteis.

4. Opções de Reembolso:

  • Se a devolução for aprovada, o cliente poderá optar por:
    • Troca por outro produto de igual valor.
    • Crédito na loja para futuras compras.
    • Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio:

  • Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, a Textoy Brinquedos arcará com os custos de envio.
  • Para devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Exceções:

  • Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições especiais de devolução, especificadas na página da promoção.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação com nossos produtos.